日前，在绿景物业管理的各大小区里，活跃着这样一群人，他们身穿制服，头戴白帽，无论白天还是夜晚，忙碌的身影无处不在，这就是在中国物业管理行业首创，由深圳绿景物业推出的“物业督察”。

    督察制度，是绿景物业在物业管理工作上的一次创新，他们也是行业内首个吃“螃蟹”的企业。据绿景物业总经理赵颂介绍，该制度的实施改变了以往物业管理公司“既当队员又当裁判”的管理模式。据悉，“督察”的工作督导工作不仅是公司内部的一个职能部门，同时也担负起替业主“挑刺”的重任。绿景物业在行业内率先设立督察部，监督物业服务人员的标准作业等一系列创新举措，已经受到了绿景物业辖下各小区业主的欢迎。
 

    据悉，深圳市绿景物业管理有限公司是深圳市绿景企业管理集团有限公司旗下全资子公司，目前管理面积100多万平方米。 一直以来，秉承“落实服务细节，不断持续改进，实现顾客满意”的服务宗旨，将维护业主和住用户的利益放在首位。同时，公司严格实践“以人为本”的服务理念，积极倡导“报号首问制”服务，加强服务流程控制，不断提升服务质量，所管物业先后获得深圳市文明小区、“花园式、园林式小区”、安全文明小区等多项荣誉。
 

    “督察制度”让物业管理更规范

    绿景物业出台物业管理新举措
 

    绿景物业首创“督察制度”，意义殊深，甚至可能引起行业的“地震”。为此，记者特意对话了绿景物业管理有限公司总经理赵颂。
 

    记者：请您介绍一下建立督察部的目的？
 

    赵颂：督察制度，可谓是物业管理方式的一大创新，改变了以往物业管理公司“既当队员又当裁判”的管理模式。督察工作不仅面向住户所看得见的事务，同时面向公司内部的职能部门。督察员根据公司的规章制度不定期对各部门、管理处的工作进行再监督、再检查。督查各管理处的现场工作的执行力，是否达到公司规定工作流程的标准。如果出现问题，督查部会即时上报给主管领导，并提出管理意见，最后将管理意见提交给管理处。管理处对督察员督查的问题按公司要求进行整改，职能部门跟进问题整改结果。
 

    记者：通过您的介绍我们大体了解了督察部的职能，那么督察部门在执行相关职能的过程中会否出现权利膨胀的问题呢？
 

    赵颂：这个问题问得好。在组建督察部时，我们慎重地考虑了这个问题，也担心督察部会变成“明朝时的东厂”。所以督察部并没有处罚的权利，只有上报督察结果和管理意见的权利。督察部在执行相关职能时，服务督察第一位，管理督察第二位，在查询缺点的同时也在查询优点，督察部的作用绝对不是对各职能部门进行打压，而是对工作的推进，体现的是与各部门的职能互补作用。
 

    督察部的建立标志着绿景物业管理工作加快步入规范化轨道，将大幅提高物业管理的整体服务水平，加强业主的信任度，对整个物业管理行业都将产生积极而深远的影响。

作者/BJ-shentianfeng