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物业的管理包括那些方面?
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2010-9-8 14:36:34作者:李海涛 摘自:人口出版社 编辑:make
物业管理包括哪些内容 物业管理中的物业,指已建成并投入使用的各类房屋(包括住宅区)及与之配套的各种设备、公用设施和周围的场地、庭院和道路。 物业管理是指房屋产权人(又叫业主)和使用人(一般是住房的租赁者)为充分发挥物业的使用价值和经济效益,通过合同契约的方式委托专业机构,依照市场经营方式,运用现代管理方法和技术,对物业本身及其业主和使用人进行的管理和服务。 物业管理的产生 现代物业管理最早产生于美国。19世纪末,美国出现了需要安装电梯的高层建筑,这种建筑附属设备多、结构复杂,而且是多个业主共有,其日常的维修管理工作量大而且技术性强,业主自己难以胜任,于是专业的物业管理机构应运而生。这种新的房屋管理体制保证了住房的正常使用,合理地实现了房屋的保值和增值,后来逐渐推广到世界其他地方。我国最早的物业管理公司1981年产生于改革开放的窗口城市-----深圳。 物业管理的内容 住宅小区物业管理指小区的物业产权人、使用人委托物业管理企业对小区内各类房屋和设备、设施及相关的居住环境进行维护、修缮和提供服务的活动。小区物业管理的基本内容按服务性质和提供的方式可分为三种:常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务。 一、常规性公共服务 常规性公共服务面向全体业主和承租人,目的是保证物业的完好和正常使用,保证小区内住户的正常生活秩序,美化人们的生活环境。这一服务是物业管理企业提共的基本服务 ,内容通常在物业管理委托合同中明确规定,业主和承租人不需额外提出要求。这项服务大致包含以下八项内容: 1:住房建筑主体的管理 实施这项管理和服务的目的是使住房保持完好,确保其各项功能的正常发挥。具体包括:A. 住房基本情况的掌握,即包括对房屋数量、建筑形式、产权、守好程度、使用现状等的调查、记录,建立住房物业完整、准确的档案资料。具体形式有图、表、卡、册等,还要及时根据情况的变化理新档案记录。B. 住房修缮及管理,即包括住房的日常保养和维修等工作。C. 房屋装修管理,即对业主和承租人在住房装修时提出申请,从设计、材料、安全等方面进行审核和管理。 2:住房设备、设施的管理 这项管理的目的是使住房及其配套设备设施保持完好,住户能够正常使用。具体包括:A. 各项设备设施基本情况的掌握,如设备设施的种类、分布、管线走向、完好情况等。B. 各类设备设施的日常运营、维修、保养和更新。 3:小区卫生管理 这项管理的目的是为住户保持一个洁净的生活环境。主要工作有小区的日常清扫保洁、垃圾清运等。 4:绿化管理 目的是美化小区环境。主要工作有园林绿地的营造和保养及小区整体环境的美化等。 5:治安管理 目的是保障小区住户的人身和财产安全。主要工作包括小区的安全、保卫,对各种突发事件的预防和处理,以及小区内干扰现象的排除等。 6:消防管理 包括火灾的预防和发生火灾时的处理,目的也是保障小区内住户的人身和财产安全。 7:车辆道路管理 目的是维护小区正常的工作和生活秩序。主要工作有小区内车辆的保管、道路的管理及交通秩序的维护等。 以上各项内容又称为公共性服务。 8:公众代办性质的服务。指为业主和承租人代收代缴水电费、煤气费、有线电视费及电话费等公共事业性费用。 二、针对性专项服务 针对性专项物业管理企业为改善和提高住户的工作生活条件,满足其中一些住户的一定需要而提供的各项服务工作。一般是指物业管理企业事先设立服务项目,并将服务内容与质量、收费标准予以公布,当住户需要这项服务时,可自行选择。内空主要有: 1:针对日常生活提供的各项家政服务。该项服务包括:为住户收洗家物、被褥、制衣;为住户代购食品、燃料;为住户提供室内清扫、装修服务;为住户保管自行车、机动车及车辆的保养、维修等。 2:商业服务方面。指物业管理企业提供的各项商业经营服务项目。包括商业风点的开设与管理以及务项经营活动的开展。如开设小型商场、理发店、修理店等。 3:文化、教育、卫生和体育方面。包括这些方面设施的配备和管理及活动的开展。全如:如书室、录像室、开办托儿所、幼儿园、务种补习班;设立卫生站;开办各种健身设施,如健身房、网球场等 4:金融服务方面。包括代办各种人身和财产保险、引入储蓄所、证券营业所等。 5:经纪代理中介服务。指物业管理企业适应业主的需要开设的中介、代理等服务事项。如物业的代理销售、租赁及相关的策划、评估等。 6:社会福利方面。这方面的服务一般是低价或无偿提供的。如照顾孤寡老人、拥军优属等。 三、委托性特约服务 委托性特约服务是为满足小区内个别住户的委托而提供的服务,一般未在合同或专项服务中设立。 在这三类服务中第一类是物业管理企业为住户提供的最基本的服务,而第三类服务可根据住户的需要确定。
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